2023 Schedule

Exploiter les médias sociaux dans la gestion des actifs : études de cas réelles et stratégies de réussite La croissance rapide et l'adoption généralisée des médias sociaux ont transformé la manière dont les entreprises et les organisations communiquent, collaborent et partagent des informations. Cette présentation, intitulée "Exploiter les médias sociaux dans la gestion des actifs : études de cas réelles et stratégies de réussite", explore le rôle des médias sociaux dans la gestion des actifs et démontre comment ils peuvent être utilisés pour combler les lacunes de communication, renforcer l'engagement des parties prenantes et améliorer les processus de prise de décision. Conçue pour les participants de l'événement Maintrain organisé par PEMAC, cette présentation s'appuiera sur des études de cas réelles du domaine de la gestion des actifs pour illustrer les applications pratiques et les avantages des médias sociaux dans différents scénarios. Ces études de cas mettront en évidence les façons innovantes dont les organisations ont utilisé des plateformes telles que LinkedIn, Twitter et Facebook pour partager des mises à jour, recueillir des informations et interagir avec les parties prenantes. En analysant des études de cas telles que l'utilisation des médias sociaux par la ville de Toronto lors de projets d'infrastructure (https://www.toronto.ca/city-government/data-research-maps/city-data-strategy/) et la communication proactive de Duke Energy pendant les pannes de courant (https://illumination.duke-energy.com/articles/how-duke-energy-uses-social-media-to-keep-customers-informed-during-outages), les participants apprendront comment adapter ces stratégies à leur propre contexte de gestion des actifs. Les principaux enseignements de cette présentation comprendront la compréhension du potentiel des médias sociaux en tant qu'outil pour les professionnels de la gestion des actifs, l'identification des meilleures plateformes et stratégies pour différents objectifs, et la mise en œuvre de meilleures pratiques pour garantir une participation réussie. Les participants quitteront la présentation équipés d'informations concrètes, de ressources et de techniques pour intégrer les médias sociaux dans leurs pratiques de gestion des actifs afin d'obtenir de meilleurs résultats et de satisfaire les parties prenantes. Plan de la présentation : I. Introduction A. Le rôle croissant des médias sociaux dans la communication d'entreprise B. Applications potentielles et avantages des médias sociaux dans la gestion des actifs II. Étude de cas 1 : Projets d'infrastructure de la ville de Toronto et médias sociaux A. Aperçu et contexte 1. Lien : https://www.toronto.ca/city-government/data-research-maps/city-data-strategy/ B. Résultats d'apprentissage 1. Renforcement de l'engagement du public et de la transparence 2. Facilitation des mises à jour et des commentaires en temps opportun C. Principales conclusions 1. La valeur des médias sociaux pour la communication avec les parties prenantes 2. Adaptation du contenu et du message aux différentes plateformes III. Étude de cas 2 : Communication de Duke Energy sur les médias sociaux pendant les pannes de courant A. Aperçu et contexte 1. Lien : https://illumination.duke-energy.com/articles/how-duke-energy-uses-social-media-to-keep-customers-informed-during-outages B. Résultats d'apprentissage 1. Fourniture de mises à jour en temps réel et de soutien 2. Construction de la confiance et de la réputation de la marque C. Principales conclusions 1. L'importance de la réactivité et de l'empathie 2. Exploitation des médias sociaux pour la gestion de crise IV. Points clés et relation avec la gestion des actifs A. Identification des plateformes les plus adaptées aux objectifs spécifiques B. Développement et mise en œuvre de stratégies de médias sociaux pour la gestion des actifs C. Interaction avec les parties prenantes et collecte d'informations précieuses D. Garantie de la confidentialité et de la sécurité des données V. Exemples A. Organisations de gestion des actifs utilisant efficacement les médias sociaux 1. Exemple 1 : Compte Twitter d'American Water pour l'engagement des clients a. Lien : https://twitter.com/amwater 2. Exemple 2 : Présence LinkedIn d'Assetivity pour le partage d'informations sectorielles a. Lien : https://www.linkedin.com/company/assetivity/ VI. Conclusion A. Récapitulation des études de cas, des résultats d'apprentissage et des principales conclusions B. L'impact potentiel des médias sociaux sur les pratiques de gestion des actifs C. Encouragement à explorer et à intégrer les médias sociaux dans les stratégies de gestion des actifs pour améliorer l'engagement et la communication avec les parties prenantes The rapid growth and widespread adoption of social media have transformed the way businesses and organizations communicate, collaborate, and share information. This presentation, titled "Leveraging Social Media in Asset Management: Real-Life Case Studies and Strategies for Success," explores the role of social media in asset management and demonstrates how it can be used to fill communication gaps, enhance stakeholder engagement, and improve decision-making processes. Designed for attendees of the Maintrain Event organized by PEMAC, this presentation will draw on real-life case studies from the asset management field to illustrate the practical applications and benefits of social media in various scenarios. These case studies will highlight the innovative ways organizations have utilized platforms such as LinkedIn, Twitter, and Facebook to share updates, gather insights, and engage with stakeholders. By analyzing case studies such as the City of Toronto's use of social media during infrastructure projects (https://www.toronto.ca/city-government/data-research-maps/city-data-strategy/) and Duke Energy's proactive communication during power outages (https://illumination.duke-energy.com/articles/how-duke-energy-uses-social-media-to-keep-customers-informed-during-outages), attendees will learn how to adapt these strategies to their unique asset management contexts. Key takeaways from this presentation will include understanding the potential of social media as a tool for asset management professionals, identifying the best platforms and strategies for different purposes, and implementing best practices to ensure successful engagement. Attendees will leave the presentation equipped with actionable insights, resources, and techniques for integrating social media into their asset management practices to drive better results and stakeholder satisfaction. Presentation Outline: I. Introduction A. The growing role of social media in business communication B. Potential applications and benefits of social media in asset management II. Case Study 1: City of Toronto's Infrastructure Projects and Social Media A. Overview and context 1. Link: https://www.toronto.ca/city-government/data-research-maps/city-data-strategy/ B. Learning outcomes 1. Enhancing public engagement and transparency 2. Facilitating timely updates and feedback C. Key takeaways 1. The value of social media for stakeholder communication 2. Adapting content and messaging for different platforms III. Case Study 2: Duke Energy's Social Media Communication during Power Outages A. Overview and context 1. Link: https://illumination.duke-energy.com/articles/how-duke-energy-uses-social-media-to-keep-customers-informed-during-outages B. Learning outcomes 1. Providing real-time updates and support 2. Building trust and brand reputation C. Key takeaways 1. The importance of responsiveness and empathy 2. Leveraging social media for crisis management IV. Main Focus Points and Relating to Asset Management A. Identifying the most suitable platforms for specific goals B. Developing and implementing social media strategies for asset management C. Engaging with stakeholders and gathering valuable insights D. Ensuring data privacy and security V. Examples A. Asset management organizations using social media effectively 1. Example 1: American Water's Twitter account for customer engagement a. Link: https://twitter.com/amwater 2. Example 2: Assetivity's LinkedIn presence for sharing industry insights a. Link: https://www.linkedin.com/company/assetivity/ VI. Conclusion A. Recap of case studies, learning outcomes, and key takeaways B. The potential impact of social media on asset management practices C. Encouragement to explore and integrate social media into asset management strategies for better stakeholder engagement and communication